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全商品 送料当社負担でお届けします。

よくある質問

お客さまから多くいただくお問い合わせについてまとめてあります。
「ユーキャン通販ショップ」について知りたい方は、「はじめての方へ」をご覧ください。

商品・ご注文について

セット販売ではなく、1巻ごとに買うことはできますか?
当サイトで扱っている商品は、1巻ごとの分売はいたしておりません。
セットでご鑑賞いただくことで、各テーマについてより深くお楽しみいただけます。
実際に商品の中身を確認することはできますか?
ご注文前に、商品の中身をご確認いただくことはできませんが、
サンプル動画(音声)が該当の商品の紹介ページにある場合は、
ぜひそちらをご確認ください。実際の商品に近いものをご確認いただけます。

ご注文後、万一、お客さまのイメージと違う商品でしたら、
商品到着後8日以内の場合に限り、返送料のご負担のみで返品を承ります。
(ただし、商品の性質上、CD本体やDVD本体の開封後、
または商品使用後の返品を、お受けできないものもございます。
詳しくは各商品のページをご確認ください)。

→ 商品到着後のキャンセル・返品・交換はできますか?
注文の方法は?
1. 各商品の詳細ページの上部か下部にある「ご注文手続きへ」のボタンをクリックします。

2. ご注文のページに移りますので、注意事項をご確認のうえ、必要事項を記入します。
  ※メールアドレスの入力間違いが大変多くなっておりますので、特にご注意ください。

3. 必要事項を全て記入し終わりましたら、
  ページの一番下にある「確認画面へ進む」ボタンをクリックしてください。

4. 「ご注文内容確認」画面で、希望商品、入力された内容を確認し、
  間違っていたら「入力画面へ戻る」ボタンで戻り、入力をし直してください。
  よろしければ「上記の内容で注文する」ボタンをクリックしてください。
  ※送信データの重複を避けるため、確認ボタンをクリックするのは1回だけにしてください。

5. 「ご注文完了」画面に移ります。これでご注文は完了です。
  ※商品は10日前後でお届けいたします。
注文時に携帯電話のメールアドレスでもいいですか?
携帯電話のメールアドレスでも構いません。
ただし、ご注文いただいた後に差し上げる確認のメールが、
字数制限等で一部読めない場合がございますのでご了承ください。
企業や法人名義で注文するには?
企業・法人名義でのご注文は、下記宛てに直接お電話でお願いいたします。

受付センター:0120-151-450(6:00 - 22:00 毎日受付・年末年始を除く)

※お電話の際は「ユーキャンの通信販売ホームページを見た」とおっしゃってください。
エラー画面が表示されたのですが?
A.セッションが切れたことが原因となります。
商品のご注文完了画面が表示された後に、エラー画面が表示された場合は、ご注文自体は完了しています。
ご注文が受け付けられているか不安な方は、お問い合わせ窓口よりお問い合わせください。

エラー画面は、次のような場合に表示されます。
・ご注文完了画面にて、ブラウザの戻るボタンを使用された場合
・画面操作をせず、長時間放置された場合
・ホームページへのアクセスが集中し、非常に混雑している場合
・Cookieが削除された場合
何度もエラーが続く場合は、お問い合わせ窓口よりお問い合わせください。

お支払い・お届けについて

支払い方法は?

お支払い方法には、商品に同封された払込用紙で、郵便局・ゆうちょ銀行、
またはコンビニエンスストアからお支払いいただく方法と、
クレジットカードでお支払いいただく方法(インターネットからのご注文に限ります)がございます。
※一部、郵便局・ゆうちょ銀行、またはコンビニエンスストアからのお支払い方法が、
 ご利用いただけない商品もございます。
※一部、クレジットカードでのお支払い方法がご利用いただけない商品もございます。
※ご注文口数によっては、当社規定により後日お支払い方法の変更をお願いする場合がございます。
※ご注文の内容によっては、お支払い方法の変更をお願いしたり、受付できない場合もございます。

● 郵便局・ゆうちょ銀行、またはコンビニエンスストアでお支払いいただく場合
・ 商品に同封された払込用紙で、郵便局・ゆうちょ銀行、またはコンビニエンスストアから、
  商品到着後2週間以内にお支払いください(一部コンビニエンスストアではお取り扱いいたしておりません)。
・ 払込用紙は一括用と分割用の両方がセットされています。ご都合のよろしい方でお支払いください。
・ 払込手数料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。


※2014年4月1日より、消費増税に伴い、払込手数料が下記のように変更となっております。
郵便局・ゆうちょ銀行からお支払いいただく場合
  窓口ご利用の場合 ATMご利用の場合
送金金額 通常の場合 金額訂正有 通常の場合 金額訂正有
50,000円未満 120円 130円 70円 80円
50,000円以上 330円 340円 280円 290円

コンビニエンスストアからお支払いいただく場合
支払金額 支払手数料
10,000円未満 64円
50,000円未満 108円
50,000円以上 324円


【取り扱いコンビニエンスストア一覧】

お支払い可能なコンビニエンスストア



● クレジットカードでお支払いいただく場合
・ クレジットカード決済のご利用は、インターネットからのご注文に限ります。
・ ご利用可能なクレジットカードはVISA、Mastercard、JCB、AMEX、DinersClubです。
・ 当社では、お客様のクレジットカード情報は保有いたしません。
・ お支払い回数は1回払いのみとさせていただきます。
・ セキュリティ上の配慮から、当社ではクレジットカード利用控えはお送りしておりません。
  カード会社から送付されますご利用明細をご確認ください。
・ 代金のお支払いに関するお問い合わせは、ご利用のカード会社にお願いいたします。
・ ご利用明細に記される「ご利用日」は、実際のご注文日付と異なる場合がございますので、
  あらかじめご了承ください。
・ 一部、クレジットカードでのお支払いがご利用いただけない商品もございます。


【ご利用可能なカード一覧】

ご利用可能なカード一覧

払込手数料は?
郵便局・ゆうちょ銀行またはコンビニエンスストアからのお支払いをご選択の場合、
別途、所定の払込手数料がかかりますのでご了承ください。
一括と分割、どちらで支払うの?
郵便局・ゆうちょ銀行またはコンビニエンスストアからのお支払いをご選択の場合、
商品に同封される払込用紙は、一括用と分割用の両方がセットされていますので、
ご都合のよろしい方でお支払いください。
なお、商品到着後2週間以内に、最初のお支払いをお済ませください。

クレジットカードでのお支払いをご選択の場合は、一括払いのみとなります。
消費税は?
各商品の価格にすべて含まれております。
送料は?
日本全国どこの地域でも当方で負担いたします。
クレジットカードでの支払いは?
クレジットカードでのお支払いについて、下記の点をご確認ください。

・ クレジットカード決済のご利用は、インターネットからのご注文に限ります。
・ ご利用可能なクレジットカードはVISA、Mastercard、JCB、AMEX、DinersClubです。
・ 当社では、お客様のクレジットカード情報は保有いたしません。
・ お支払い回数は1回払いのみとさせていただきます。
・ セキュリティ上の配慮から、当社ではクレジットカード利用控えはお送りしておりません。
  カード会社から送付されますご利用明細をご確認ください。
・ 代金のお支払いに関するお問い合わせは、ご利用のカード会社にお願いいたします。
・ ご利用明細に記される「ご利用日」は、実際のご注文日付と異なる場合がございますので、
  あらかじめご了承ください。
・ 一部、クレジットカードでのお支払いがご利用いただけない商品もございます。

【ご利用可能なカード一覧】
注文してからどのくらいで商品が届くの?
商品はご注文から10日前後でお届けいたします。
別途お届け予定の記載のあるものは、そちらが優先されます。
万一、在庫切れの場合には、お届けの期日をご連絡いたします。
商品はヤマト運輸様に委託して、発送いたしております。
(一部、ゆうメール・ゆうパックにて発送する場合もございます。)
商品到着後のキャンセル・返品・交換はできますか?
商品到着後8日以内でしたら、お客様の返送料のご負担のみでキャンセル・返品を承ります。
ただし、商品の性質上、CD本体やDVD本体の開封後、
または商品使用後の返品を、お受けできないものもございます。

万一、商品に不備・不良があった場合は、責任を持って良品と交換いたします。


【ご返品先】

〒151-0053
東京都渋谷区代々木1-11-1
ユーキャン

■電話番号:03-3378-0770

※ご返品の際は、商品一式を上記宛先へ、宅配便などでご返送いただければと存じます。

会員登録について

会員登録のメリットは?
会員登録していただきますと下記のようにさまざまなメリットがございます。

1. 無料動画の視聴など、会員だけの特典が得られます。
2. 2回目以降のお買い物時に必要事項のご入力を省略することができ、簡単にご注文いただけます。
3. マイページから、「ユーキャン通販ショップ」でのこれまでのお買い物の履歴をご確認いただけます。
4. 気になった商品を「お気に入りに登録」していただくと、次回訪問時にマイページからすぐに呼び出すことができます。
会員登録しなくても商品は注文できますか?
ご注文いただけます。
各商品のページから、「ご注文手続きへ」のボタンをクリックした後に移動する、
「ログイン」ページの下部にございます入力フォームに、
お名前、ご住所など必要事項をご入力の上、画面の指示に従ってご注文ください。
退会したいのですが
ログイン後、マイページの「会員情報変更」のリンクをクリックすると、
移動するページの一番右下に、「退会する」ボタンがございます。
そちらをクリックして移動するページで、
ご登録のパスワードをご入力いただければ、ご退会いただけます。

その他の質問

サンプル動画(音声)を観る(聴く)ことができないのですが?
お客さまのパソコンに、弊社のサンプル動画をご覧いただくために必要な「Adobe Flash Player」、
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または「Windows Media Player」をダウンロードしていただき、再度お試しください。

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ダウンロード方法・使い方・などはAdobe Flash Playerのホームページをご参照ください。


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サンプル音声をお聴きいただくためにはWindows Media Playerが必要です。
ダウンロード方法・使い方などはWindows Media Playerのホームページをご参照ください。
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