よくあるご質問

• ユーキャン ライフ＆カルチャーについて
• 商品について
• ご注文について
• お支払いについて
• お届け・送料について
• 返品などのお問い合わせ
• 会員登録・ログイン・パスワードについて
• ポイントについて
• このサイトについて

ユーキャン ライフ＆カルチャーについて

• ユーキャン ライフ＆カルチャーについて教えてください

  「ココチモ」とは「心地いい+もっと」を意味する言葉です。ひとりでも多くの方に、今よりもっと“心地いい”毎日を過ごしていただくお手伝いがしたいという思いを込めて名付けました。

  ココチモについて詳しくはこちら

• ユーキャン ライフ＆カルチャーはユーキャンが運営しているのですか？

  はい。ユーキャン ライフ＆カルチャーサイトは、株式会社ユーキャンが運営しております。ユーキャンが運営する公式サイトなのですべて正規品です。模倣品などの心配をすることなく、安心してお買い物をお楽しみください。

  株式会社ユーキャンについて詳しくはこちら

商品について

• ユーキャン ライフ＆カルチャーではどんな商品を販売していますか？

  「今よりもっと心地いい」をコンセプトに、教養雑貨、家電・生活雑貨、防災用品、健康用品など暮らしを豊かにする商品を幅広くご案内しております。ココチモオリジナルの商品も販売しております。

ご注文について

• 注文方法がわかりません。

  ご注文方法は[ご利用ガイド]をご参照ください。お電話でのご注文も受付けております。
  ご注文専用ダイヤル
  0120-41-1136（8時～21時 日曜・祝日も受付けます）
  
  また、ご不明点があれば下記、ユーキャンお客様サービスセンターまでお問い合わせください。
  ユーキャンお客様サービスセンター
  電話：0120-552-476（9時～17時 年末年始、日曜・祝日除く）
  メール：「お問い合わせ」をご利用ください。

• 注文するために会員登録は必要ですか？

  会員登録をせずにもご購入できます。会員登録をしていただくと、次回以降お届け先登録が省略できるほか、会員特典や各種お得な情報をお届けいたします。

  会員について詳しくはこちら

• 注文内容を間違えました。

  お手数ですが、一度キャンセルいただき、再度ご注文手続きをお願いいたします。
  キャンセルのご連絡は下記、ユーキャンお客様サービスセンターまでお問い合わせください。
  ※ご連絡をいただくタイミングによっては、変更が間に合わず、返品、再注文をお願いする場合がございます。
  
  ユーキャンお客様サービスセンター
  電話：0120-552-476（9時～17時 年末年始、日曜・祝日除く）
  メール：「お問い合わせ」をご利用ください。

• 注文手続きをしたのに注文確認メールが届きません。

  メールが届かない場合は以下の原因が考えられます。
  
  ■フリーメールのフィルタリング機能により迷惑メールとして処理されている
  携帯メール、フリーメール等をご利用の場合、フィルタリング機能により迷惑メール（スパムメール）として扱われている場合があります。
  ・@u-can.co.jp のメールを受取る設定にしてください。
  ・フリーメールの「迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」等をご確認ください。

  ※フリーメールの種類や設定によっては、振り分けられたメールが数日後に自動削除される場合がございます。

  
  ■セキュリティソフトによって、迷惑メールとして処理されている
  セキュリティソフトをご使用の場合、返信メールを迷惑メールと判断して、「スパムフォルダ」に振り分けられている場合がありますのでご確認ください。また、ソフトウェアの種類や設定によっては受信拒否や削除されている場合があります。お使いのソフトウェア設定をご確認ください。
  
  ■ご使用のメールサーバーの容量がいっぱいになっている
  メールサーバーの容量がいっぱいになると、メールの受信が出来なくなります。
  ・ご確認のうえ、メールサーバーの容量を確保してください。

  ※詳しい方法は、メールアドレスを取得されたプロバイダやフリーメールの提供元などにお問い合わせください。

  上記をご確認いただいたうえで、受信がうまくいかない、
  確認メールが届かない場合はユーキャンお客様サービスセンターまでお問い合わせください。
  
  ユーキャンお客様サービスセンター
  電話：0120-552-476（9時～17時 年末年始、日曜・祝日除く）
  メール：「お問い合わせ」をご利用ください。

• 注文内容をキャンセルしたい。

  ご注文のキャンセルは下記、ユーキャンお客様サービスセンターまでお問い合わせください。
  ※ご連絡をいただくタイミングによっては、キャンセルが間に合わず、受け取り拒否、または返品をお願いする場合がございます。
  
  ユーキャンお客様サービスセンター
  電話：0120-552-476（9時～17時 年末年始、日曜・祝日除く）
  メール：「お問い合わせ」をご利用ください。

• 領収書の発行はできますか？

  お客様がコンビニエンスストアや郵便局で、お支払いされた際に受け取る払込受領証が、公的に通じる領収書となります。
  クレジットカードでお支払いの場合、カード会社からの明細書が領収書の代わりとなります。
  キャッシュレス決済(Amazon Pay/PayPay請求書払い/ｄ払い（請求書払い）/au PAY （請求書支払い）/LINE Pay請求書支払い/FamiPay請求書支払い)の場合、領収書は発行されません。
  
  法人名などで改めて領収書の発行を希望される場合や、キャッシュレス決済で領収書が必要な場合につきましては、恐れ入りますが、ユーキャンお客様サービスセンターまでご連絡ください。
  領収書の宛名はご本人様、ご所属の法人様のうちいずれかをご指定ください。発行日、但し書きの変更はできません。
  後払いの場合は、当社でご入金情報が確認できる状態になるまで、1週間程度かかる場合がございますので、ご入金から1週間を目途にご連絡いただくようお願いします。
  
  ユーキャンお客様サービスセンター
  電話：0120-552-476（9時～17時 年末年始、日曜・祝日除く）
  メール：「お問い合わせ」をご利用ください。
  
  法人様での経費計上、確定申告にご利用の場合は適格領収書を発行いたします。
  適格領収書希望の旨とご利用目的、ご名義（ご登録者名または法人名）をお伝えください。
  
  ※コンビニエンスストア、郵便局での後払いの場合はご入金の確認にお時間を頂戴しております。ご入金後、一週間後程度を目途にご依頼ください。
  ※一般のお客様におかれましては、コンビニエンスストア、郵便局でのお支払い用紙の控え、クレジットカードの利用明細が領収書としてご利用いただけます。
  

• 領収書を商品と一緒に送ってもらえますか？

  領収書発行は、商品お届け後に別送となります。ご了承ください。

• フリーマーケットサイトなどで購入した商品でもサポートやサービスは受けられますか？

  領収書発行は、商品お届け後に別送となります。ご了承ください。

お支払いについて

• 支払い方法について教えてください。

  お支払い方法は、後払い（商品同梱の振込用紙でのお支払い）、クレジットカード決済、代金引換、Amazon Payがご利用いただけます。

  ※代引の場合、別途手数料300円（税込）をいただきます。
  ※お支払い方法について、詳しくはご利用ガイド「お支払い方法について」をご確認ください。

• 支払い方法を変更したい。

  後払いからクレジットカード払いへの変更はお電話で承っております。
  下記ココチモお客様センターまでお電話でご依頼ください。
  電話：0120-552-476（9時～17時 年末年始、日曜・祝日除く）

• クレジットカードで注文したいのですが、セキュリティ面で不安です。

  弊社サイトはSSL（Secure Socket Layer）に対応しておりますので安全です。お客様の個人情報はすべて暗号化されますので、インターネットで情報が送信される際に読み取られることはございません。また、クレジットカード不正利用防止のためのセキュリティー対策として、セキュリティーコードによる本人認証をご利用いただけます。
  
  ・セキュリティコードとは？
  クレジットカードの裏面（アメリカン・エキスプレスカードにつきましては表面）に印刷されている3ケタ（または4ケタ）の数字です。クレジットカード不正利用防止のためのセキュリティ対策として、クレジットカード払いをご利用いただく際に、入力することができます。

• クレジットカード払いで、分割払いはできますか？

  最大24回までの分割払いがご利用可能です。

  ※クレジットカードでの分割払い（3回以上）の場合、金利・手数料はお客様のご負担となります。

  ※ご利用いただくカード会社によって、ご利用いただける分割お支払い回数が異なります。詳しくはご契約のクレジットカード会社にお問い合わせください。

• お支払い用紙記載の支払い期限が過ぎてしまいました。

  領収書発行は、商品お届け後に別送となります。ご了承ください。

• お支払い用紙を紛失しました。再発行できますか？

  領収書発行は、商品お届け後に別送となります。ご了承ください。

お届け・送料について

• 送料はいくらですか？

  一回のご注文金額の合計が税込10,000円以上の場合、送料は当社負担（全国一律・日本国内のみ）になります。
  税込10,000円に満たない場合は250円、または税込5,000円未満は500円ご負担いただきます。

• 配送日・配送時間指定はできますか？

  ●配送日指定
  配送日指定が可能な商品は、「お客様情報の入力」画面で、ご希望の配送日をご指定いただけます。

  ※配送日時指定に対応していない商品につきましては、画面上で選択ができない状態になっております。

  
  ●お届け配送時間帯指定
  午前中／14時～16時／16時～18時／18時～20時／19時～21時
  からいずれかをご指定ください。
  
  なお、メーカー直送品や大物配送につきましては、あらかじめお客様と配送日について確認させていただいた上で発送手続きを進めさせていただく場合がございます。
  
  

  ※交通事情・その他の事情により、ご希望の時間帯にお届けできない場合もございます。一部商品ならびに一部地域では、お届け時間帯指定をお受けできない場合もございます。予めご了承ください。

  ※ゴールデンウィーク、お盆、年末年始は、商品のお届けにお時間をいただきます。詳細日時については、該当時期になりましたらサイトトップ、商品詳細ページにて告知いたしますのでご確認ください。

• 受け取り場所の指定はできますか？

  お申込み時のご住所以外の場所（宅配会社の営業所やコンビニ等）での受け取りはできません。

• 到着予定日を教えてください。

  HPからお申込みの場合、商品出荷後に出荷完了メールをお送りしております。
  交通や天候等に問題がなければ、通常出荷完了メールから2日程度で配達員がお届けに伺います。

• いま注文したらいつ届きますか？

  ●通常の場合
  在庫がある場合、通常ご注文から3日～6日程度でお届けいたします。
  商品によって多少の変動がございますので、詳しくは各商品詳細ページにてご確認ください。

  ※売り切れやお届けが大幅に遅れる場合は、お手紙でご連絡差し上げる場合がございます。予めご了承ください。

• お届け先住所を変更したい。

  下記、ココチモお客様センターまでお問い合わせください。
  ※ご連絡をいただくタイミングによっては、変更が間に合わず、再注文をお願いする場合がございます。
  
  ココチモお客様センター
  電話：0120-552-476（9時～17時 年末年始、日曜・祝日除く）
  メール：「お問い合わせ」をご利用ください。

• 発送メールが届かない。

  メールが届かない場合は以下の原因が考えられます。
  
  ■フリーメールのフィルタリング機能により迷惑メールとして処理されている
  携帯メール、フリーメール等をご利用の場合、フィルタリング機能により迷惑メール（スパムメール）として扱われている場合があります。
  ・@u-can.co.jp のメールを受取る設定にしてください。
  ・フリーメールの「迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」等をご確認ください。
  

  ※フリーメールの種類や設定によっては、振り分けられたメールが数日後に自動削除される場合がございます。

  
  ■ セキュリティソフトによって、迷惑メールとして処理されている
  セキュリティソフトをご使用の場合、返信メールを迷惑メールと判断して、「スパムフォルダ」に振り分けられている場合がありますのでご確認ください。
  また、ソフトウェアの種類や設定によっては受信拒否や削除されている場合があります。お使いのソフトウェア設定をご確認ください。
  
  ■ご使用のメールサーバーの容量がいっぱいになっている
  メールサーバーの容量がいっぱいになると、メールの受信が出来なくなります。
  ・ご確認のうえ、メールサーバーの容量を確保してください。
  

  ※詳しい方法は、メールアドレスを取得されたプロバイダやフリーメールの提供元などにお問い合わせください。

  
  上記をご確認いただいたうえで、受信がうまくいかない、
  確認メールが届かない場合はココチモお客様センターまでお問い合わせください。
  
  ココチモお客様センター
  電話：0120-552-476（9時～17時 年末年始、日曜・祝日除く）
  メール：「お問い合わせ」をご利用ください。

• 配送会社はどこですか？

  商品はヤマト運輸様に委託して、発送いたしております。

  ※一部商品によっては配送会社が異なります。ご了承ください。

• 海外に送ってもらえますか？

  海外への配送は承れません。配送先は日本国内のみとなります。ご了承ください。

返品などのお問い合わせ

• 商品を返品したい。

  商品到着後8日以内であれば返送料のみのご負担で返品をお受けいたします。但し商品の性質上、使用後（通電後）の返品はお受けできませんのでご了承ください（試用・試着期間のある商品を除く）。
  また商品の品質管理には万全を期しておりますが、万一、不備・不足・破損等あった場合は、責任を持って、送料・返送料当社負担にて良品とお取替えいたします。

  ご返品・交換の際は商品一式を下記宛先へ宅配便等でご返送ください。

  【商品の返送先】
  〒350-1111
  埼玉県川越市野田1050-1
  ココチモ配送センター
  返品係または交換係（どちらかを必ず明記してください）

• 購入した商品の操作方法がわからない。

  商品によって、簡単操作ガイドを同封しておりますので、そちらをご確認ください。簡単操作ガイドをご確認いただいてもご不明点がある場合は、下記、ココチモお客様センターまでお問い合わせください。
  

  ※内容によってはメーカーに問い合わせる場合がございます。回答にお時間をいただく場合がございますが、ご了承ください。
  
  ココチモお客様センター
  電話：0120-552-476（9時～17時 年末年始、日曜・祝日除く）
  メール：「お問い合わせ」をご利用ください。

• 保証期間はいつまでですか？

  メーカーが定めた保証期間になります。

  ※商品によって保証期間は異なります。

  詳細につきましては、各商品に同封されているお取り扱い説明書をご確認ください。

• ダイレクトメール（ご案内資料）を停止したい。

  当社では、「個人情報保護管理委員会」を設置し、流失・漏洩など個人情報に関する問題やトラブルが発生しないよう、社員教育・社内啓発を徹底して行うと共に、各種セキュリティ対策の点検・見直し・改定を実施して、常に個人情報の安全管理に努めます。 個人情報について詳しくはこちら

会員登録・ログイン・パスワードについて

• 「ユーキャンフレンズ」会員制度について教えてください。

  ココチモでは会員制度をご用意しております。新規会員にご登録いただくと、ポイントの付与をはじめ、様々な特典やサービスのご案内を随時お受けいただけます。新規会員登録された方には、500ポイントをプレゼント中！登録は無料ですので、まだ登録されていない方はぜひご登録ください。

  新規会員登録はこちらから

  
  ●特典1：ポイントが貯まります、使えます！
  ココチモでは、商品のご請求金額（一括価格および同時お申込み商品の総額に限る）に応じて通常【100円につき1ポイント】をお付けします。確定したポイントは次回以降のご購入の際に【1ポイント=1円】として代金の一部、または全部としてご使用いただくことができます。
  
  ●特典2：新規登録時に500ポイントをプレゼント！
  新規会員登録いただいた方には、500ポイントをプレゼントいたします。こちらのポイントは次回以降のご注文時にご使用いただけます。
  
  ●特典3:会員優待サービスを随時ご案内します！
  会員優待セールやポイントアップキャンペーンなどさまざまな企画をご案内する予定です。
  

  ※ポイントは、代金完済時に、一括で付与されます。

  ※返品された商品の分のポイントは付与されません。

  ※ポイントの有効期限は最終ポイント付与またはご利用日から２年間です。

• 登録後にメールが届きません。

  メールが届かない場合は以下の原因が考えられます。
  
  ■フリーメールのフィルタリング機能により迷惑メールとして処理されている
  携帯メール、フリーメール等をご利用の場合、フィルタリング機能により迷惑メール（スパムメール）として扱われている場合があります。
  ・@u-can.co.jp のメールを受取る設定にしてください。
  ・フリーメールの「迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」等をご確認ください。

  ※フリーメールの種類や設定によっては、振り分けられたメールが数日後に自動削除される場合がございます。

  
  ■セキュリティソフトによって、迷惑メールとして処理されている
  セキュリティソフトをご使用の場合、返信メールを迷惑メールと判断して、「スパムフォルダ」に振り分けられている場合がありますのでご確認ください。また、ソフトウェアの種類や設定によっては受信拒否や削除されている場合があります。お使いのソフトウェア設定をご確認ください。
  
  ■ご使用のメールサーバーの容量がいっぱいになっている
  メールサーバーの容量がいっぱいになると、メールの受信が出来なくなります。
  ・ご確認のうえ、メールサーバーの容量を確保してください。

  ※詳しい方法は、メールアドレスを取得されたプロバイダやフリーメールの提供元などにお問い合わせください。

  
  上記をご確認いただいたうえで、受信がうまくいかない、
  確認メールが届かない場合はココチモお客様センターまでお問い合わせください。
  
  ココチモお客様センター
  電話：0120-552-476（9時～17時 年末年始、日曜・祝日除く）
  メール：「お問い合わせ」をご利用ください。

• メールアドレスを間違えて登録してしまいました。

  ログインページからマイページにログインしていただき、【メールアドレスの変更】から変更手続きが可能です。
  お電話での変更も受付けております。下記、ココチモお客様センターまでお問い合わせください。
  
  ココチモお客様センター
  電話：0120-552-476（9時～17時 年末年始、日曜・祝日除く）
  メール：「お問い合わせ」をご利用ください。

• 登録した名前や住所の変更はどうすればいいですか。

  下記、ココチモお客様センターまでお問い合わせください。
  
  ココチモお客様センター
  電話：0120-552-476（9時～17時 年末年始、日曜・祝日除く）
  メール：「お問い合わせ」をご利用ください。

• 登録メールアドレスを忘れました。

  ココチモお客様センターにお問い合わせください。
  
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• ログインパスワードを忘れました。

  ログインページのパスワード入力欄の下の【パスワードをお忘れの方はこちら】をクリックし、メールアドレス、電話番号を入力してください。【送信する】を押すと、パスワード再設定メールを送信いたします。メールの案内にしたがって新しいパスワードをご設定ください。
  ※パスワードはお電話、メールでお問い合わせいただいた場合も回答はできません。ご了承ください。

• マイページに注文履歴が反映されていません。

  ログインページのパスワード入力欄の下の【パスワードをお忘れの方はこちら】をクリックし、メールアドレス、電話番号を入力してください。【送信する】を押すと、パスワード再設定メールを送信いたします。メールの案内にしたがって新しいパスワードをご設定ください。
  ※パスワードはお電話、メールでお問い合わせいただいた場合も回答はできません。ご了承ください。

• 会員を退会したい。

  ココチモお客様センターにお問い合わせください。
  
  ココチモお客様センター
  電話：0120-552-476（9時～17時 年末年始、日曜・祝日除く）
  メール：「お問い合わせ」をご利用ください。

ポイントについて

• ポイントについて教えてください。

  ココチモ会員にご登録いただくと、商品のご請求金額に応じて、通常【100円につき1ポイント】をお付けいたします。確定したポイントは次回以降のご購入の際に【1ポイント=1円】として代金の一部、または全部としてご使用いただくことがです。

• 利用可能ポイントはどこをみればわかりますか？

  ログインページからマイページにログインしていただくと、現在お持ちのポイントをご確認いただけます。

• マイページにポイントが反映されていません。

  ココチモ会員にご登録いただくと、商品のご請求金額に応じて、通常【100円につき1ポイント】をお付けいたします。確定したポイントは次回以降のご購入の際に【1ポイント=1円】として代金の一部、または全部としてご使用いただくことがです。

このサイトについて

• 個人情報は安全に管理されていますか？

  当社では、「個人情報保護管理委員会」を設置し、流失・漏洩など個人情報に関する問題やトラブルが発生しないよう、社員教育・社内啓発を徹底して行うと共に、各種セキュリティ対策の点検・見直し・改定を実施して、常に個人情報の安全管理に努めます。 個人情報について詳しくはこちら

• 定休日はありますか？

  定休日はございません。HPからのお申込み受付はいつでも承っておりますが、ゴールデンウィーク、お盆、年末年始は休暇により、商品のお届けに通常よりお時間をいただく場合がございます。詳細は当サイトのトップページにて都度ご案内いたします。

• 問い合わせをしたのに、回答のメールが届きません。

  メールが届かない場合は以下の原因が考えられます。
  
  ■フリーメールのフィルタリング機能により迷惑メールとして処理されている
  携帯メール、フリーメール等をご利用の場合、フィルタリング機能により迷惑メール（スパムメール）として扱われている場合があります。
  ・@u-can.co.jp のメールを受取る設定にしてください。
  ・フリーメールの「迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」等をご確認ください。

  ※フリーメールの種類や設定によっては、振り分けられたメールが数日後に自動削除される場合がございます。

  
  ■ セキュリティソフトによって、迷惑メールとして処理されている
  セキュリティソフトをご使用の場合、返信メールを迷惑メールと判断して、「スパムフォルダ」に振り分けられている場合がありますのでご確認ください。また、ソフトウェアの種類や設定によっては受信拒否や削除されている場合があります。お使いのソフトウェア設定をご確認ください。
  
  ■ご使用のメールサーバーの容量がいっぱいになっている
  メールサーバーの容量がいっぱいになると、メールの受信が出来なくなります。
  ・ご確認のうえ、メールサーバーの容量を確保してください。

  ※詳しい方法は、メールアドレスを取得されたプロバイダやフリーメールの提供元などにお問い合わせください。

  
  上記をご確認いただいたうえで、受信がうまくいかない、
  メールが届かない場合はココチモお客様センターまでお電話でお問い合わせください。
  
  ココチモお客様センター
  電話：0120-552-476（9時～17時 年末年始、日曜・祝日除く）